Política de Reembolso

1. Visão Geral

A Santiago Marketing Digital LTDA tem o compromisso de oferecer materiais educacionais de qualidade. Caso você não esteja satisfeito com sua compra, oferecemos uma política de reembolso dentro dos prazos e condições estabelecidos abaixo.

2. Prazo para Solicitação de Reembolso

Os clientes podem solicitar o reembolso no prazo de até 7 dias corridos a partir da data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Após esse período, não será possível solicitar o reembolso.

3. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário atender aos seguintes requisitos:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após a compra;
• O cliente deve enviar um e-mail para suporte@santiagomktdigital.com informando o motivo da solicitação;
• O reembolso será processado somente se não houver violação dos termos de uso do curso ou produto adquirido;
• Em casos de pagamento parcelado, o reembolso será feito apenas sobre os valores já pagos.

4. Como Solicitar um Reembolso?

Para solicitar um reembolso, siga as instruções abaixo:

1. Envie um e-mail para suporte@santiagomktdigital.com com o assunto: Solicitação de Reembolso;
2. No corpo do e-mail, informe seu nome completo, e-mail cadastrado na compra e o motivo da solicitação;
3. Aguarde a análise da solicitação, que será realizada em até 5 dias úteis;
4. Se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra dentro de 7 a 14 dias úteis.

5. Casos em que o Reembolso Não Será Aprovado

O reembolso não será concedido nos seguintes casos:

• Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos;
• Uso indevido do produto, incluindo violação dos Termos de Uso;
• Se o cliente já tiver consumido mais de 50% do conteúdo do curso;
• Pagamentos realizados por terceiros sem o conhecimento do titular.

6. Tempo de Processamento

Após a aprovação da solicitação, o reembolso será processado dentro do prazo de 7 a 14 dias úteis, dependendo da forma de pagamento utilizada. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá levar até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora do cartão.

7. Contato

Se tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@santiagomktdigital.com.

Última atualização: 18 de Março de 2025